商务礼仪中的电话礼仪常识

商务礼仪中的电话礼仪常识

商务礼仪中的电话礼仪常识，商务礼仪中的电话礼仪是十分重要的，但很多人都不清楚这一点。以下的文章详细讲述商务礼仪中的电话礼仪常识，希望对想要了解商务礼仪中的电话礼仪常识的女性有所帮助。

　　商务礼仪中的电话礼仪常识1

及时接电话：

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方：

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的.同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

讲究艺术：

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

接电话的方式：

用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

　　商务礼仪中的电话礼仪常识2

1、重要的第一声

当我们打电话给某单位/客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开北京开发票，对该单位/客户有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说，“你好，我是大赢家”给客户留下的印象有好有坏。声音清晰、悦耳、吐字清脆，能给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，拨打/接听电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象北京婚纱工作室，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端着的心态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的我的相册，无精打采的；若坐姿端正一一向前冲!，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（为什么有时候你的经理要你站起来打电话）

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、迅速准确的接听

三声以内接听

优先接听长途电话

回复未接电话要注意礼貌及技巧

5、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时乱写一通，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话裸体婚纱照，不可只管自己讲完就挂断电话。