如何做好销售服务让客户满意

如何做好销售服务让客户满意

如何做好销售服务让客户满意，影响客户购买行为的因素可以分为多个方面的，为了让客户满意是我们的目的，小编和大家一起来看看如何做好销售服务让客户满意的相关资料。

1、做好客户“回访”和“跟踪”服务

“回访”是销售过程中一个重要的环节。客户购买产品之后，销售人员应该做好“回访”工作，这将会大大提升客户对你的满意度。通过“回访”和“跟踪”客户，不仅可以得到他们的认同，还可以创造无形的价值，达到意想不到的效果。

2、说话的时候要保持微笑

一笔成功的交易需要高质量的产品，需要足够的推销知识，需要他人的帮助，但更需要微笑。在推销活动中，营造一个有利于交谈的气氛非常重要。“笑”是用来造势的一个主要手段，一个微笑可以轻松取得客户的信任。因此，销售人员在说话的时候应该保持微笑。当一个销售人员真正学会微笑的时候，就向成功迈进了一大步。销售人员：“两位，这两款都是今年推出的新款，卖得都比较好。”客户循着店员的指向看去。销售人员：“这是这两款的品牌和型号，还有价钱。”说完他就面带微笑，一直站在旁边。客户：“这两款本来就一样，没有什么不同啊，为什么价格不一样？”销售人员：“其实，这两款功能基本相同，只是其中一款规格较大，价格上比较贵点，您可以根据自己的需要选择。”客户虽然有点不满，但这位推销员一直在微笑，客户的情绪也没有表现得过于激动。

3、说话的时 ……此处隐藏3268个字……社区上推荐的服务

6. 问题得到解决的满意客户会将他们的愉快体验告诉4~6 个人

在所有投诉的顾客中，有54%--70%的投诉顾客，在其投诉解决后还会再次和公司合作，如果顾客感到投诉得到很快解决，该数字甚至还会上升到95%。坏消息和抱怨，传播速度更快，所以一定要做好客户的服务。

对等

甲乙方是平等的，只有在一个维度来思考问题，我们才能共同建立双赢的结果。管理咨询顾问，绝对不能以只要客户满意就算交差的心理，一定要坚持自己的判断，哪怕有时候和客户发生争执，也要坚持，我们要管理客户的期望而不是顺着他错误的想法前进，那样就不是一个好的服务商。只有双方都最终取得了满意的结果，我们才算真正做到了成功。在与客户接触的过程中，最大的收获应该是让客户越来越需要你。在成就客户的过程中也成长了自己，实现客户、业绩与自身成长的共赢。

任正非说过：“客户是华为存在的唯一理由！既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。”

马云也说过：“客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，同客户喜欢的方式对待客户，为客户提供高附加值服务，使客户资源的利用最优化，平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。”

服务经济的时代，会重构客户和服务商的关系，两者不再是简单的买卖关系，而是经济生态中的一对紧密合作的伙伴。服务商要从成就客户角度出发，重构自己的商业模式，构建为客户成功所需要的经济、成本、效益的组合，只有这样才能真正赢得客户。在这个充满过剩的经济环节中，只有极致为客户服务的组织，才能最终活下来。