成交之后才是服务的开始
成交之后才是服务的开始,如今销售是很热门的行业,很多的行业都设涉及销售,订单成交之后是销售的开始,做好售后服务,赢得客户的认可,获得良好的口碑。以下分享成交之后才是服务的开始。
成交之后才是服务的开始1为什么说成交就是服务的开始
因为在成交之前,一切都是由你的口头陈述的,而客户购买产品以后,这时候对产品就有一定的了解,才是实践的真正开始。这时,客户就会知道你之前所说的到底是不是空话。面对你的服务,客户的心里都有一杆秤,这杆秤就是衡量他下次还会不会相信你的标杆。
销售就是把产品卖出去,然后赢得更多的客户,只有这样,才能将自己的生意越做越大。
做好售后服务,能更好地留住客户的心,让他成为你的老客户,老客户就像一个公司的顶梁柱,留住更多的老客户,才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候,就会把这个产品介绍给自己的朋友,让客户去拉客户,生意才会越做越好。
在成交之后,你要让客户明白:“自己的选择是正确的,自己购买的产品是超值的!”这就需要你付出行动,用行动告诉客户,我们的产品和服务值得你们选择。
[案例分析]
小舟是一个手机销售员,他今天上午卖出一部手机,她的心情非常的愉快,下午当她准备下班的时候,只见有一个人风风火火的冲进了店里。小舟这才发现是上午买手机的那位客户,小舟心里有点慌乱,她不知道将会发生什么事,但是她还是笑着接待了客户。
“你们这买的什么破手机,刚买的手机打电话就 ……此处隐藏2738个字……邀请朋友上来,我邀请客户上来,我说客户先生你看你参加了我两天的课程,我请问一下在这两天里面你学到什么呢?
然后我就让他去回答,他会讲1234点,你决定在以后的工作当中,你会怎么样的去运用,他会讲1234,我实际上让他把我的课程回复了一遍,那么有时候我就会说那么这么样的好好的课程,你觉得你的朋友要不要来学习?
他会说要,所以很多时候我的课上完之后,很多人就会转介绍很多客户来,所以你要让你的客户肯定他的购买的决定,因为没有人会否认自己,因为他否认自己是一件很痛苦的事情
有时候我会让客户邀请他上来跟他做一些互动,我当回跟他交道互动之后,我会去成交这个客户,那么成交完客户之后,我会把客户的钱收回来,我会跟客户说,客户先生我想问一下,刚才在我跟你的沟通当中,你学到什么东西?
他就会跟我说,周老师我刚才跟你的几分钟互动里面,我就会发现我存在了以下的几个不足,1我有5个不足,于是我就介绍跟他去讲,我说这个同学你对你自非常清楚地认识这很重要
我想请问一下一个人如果知道自己的不足了,比知道方法更重要,你说是还是不是?他说是。因为这堂课他学到东西了,知道了方向和目标了,让他肯定他自己学的东西,他自己的购买的抉择。
(4)要学会恰当的离开
如果你在那待得时间很久,客户会你成交之后,客户觉得你怎么还不走呢?是想让我继续掏钱呢。所以成交之后安抚好客户的情绪之后识趣地离开,给客户留下好的影响。
订单成交之后是销售的开始,做好售后服务,赢得客户的认可,获得良好的口碑。把这四件事情做好了减少客户的投诉,增加自己的回头客,业绩自热而然就提升。当然提高业绩不是一时半会就能显著提高的,要持之以恒的去服务和销售。