企业如何提高客户满意度

企业如何提高客户满意度

企业如何提高客户满意度， 客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力，那么你知道企业如何提高客户满意度吗，跟着小编一起来看看吧。

首先，从时间上来提高客户的满意度。企业提供产品或者服务自然存在一个时间的问题，如果企业在提供产品或者服务的过程中提高效率，减少顾客的等待时间，自然会提高顾客的满意度。

其次，从质量上来提高顾客的满意度。企业的提供高质量的产品或者服务，才会赢得顾客的信赖，才会提高顾客的满意度，从而扩大消费额。

再次，从价格上来提高顾客的满意度。一般而言，顾客都希望购买到物美价廉的产品或者体验质高价低的服务，如果企业能够在价格上满足顾客的这一需求，那么自然会提高顾客的满意度。

同时，从选择性上提高顾客的满意度。一般而言，顾客对于产品或者服务的种类、规格、型号、品质、价格等方面的需求会因人而异，如果企业在提供产品或者服务上能够有多样化的选择空间，则在一定程度上会提高顾客的满意度。

另外，从与顾客的关系处理上来提高顾客的满意度。企业与顾客之间的关系是微妙且复杂的，只有善于处理企业与顾客的关系，才能在不破坏这种微妙关系的基础上提高顾客的满意度，从而企业的产品或者服务打开销售的闸门。

另另外，如果在与顾客之间发生争议，应当先友好协商解决，在协商不成时才应选择第三方介入的方式解决，例如选择仲裁或者 ……此处隐藏689个字……价、意见以及建议，针对提出的问题在今后工作中加以完善。

结语：客户满意度的提升，不是说说而已，更不是一朝一夕可以做到的，是在今后的工作中去认真落实，企业也必须充分认识到，客户满意度对企业的重要影响和存在的意义，才可以使企业在当今激励的竞争中长久的发展下去。

1、利用网络

顾客大多会针对自己感兴趣的服务或商品进行搜索，搜索关键词反映了顾客的事前期待。目标人群访问哪个页面，哪个页面停留的时间长，这些信息有助于把握顾客购买期待。

2、问卷调查

问卷调查通常反映了顾客对商品的购买期待，所以一定要好好利用。

如何将顾客的意见反映到服务和商品上，提高期待值，这是提高顾客满意度的关键。在适当的时候进行问卷调查，对于顾客购买期待可视化非常有益。

3、意见征询

与通过问卷调查掌握实情一样，从现有的顾客那里进行意见征询，将了解顾客实际需求作为日常工作的一个重点。但是，顾客很少会直接说出自己的期待，因此要加以分析。

4、统计数据

也可以从调查公司、政府公布的统计数据中获取顾客购买期待。通过追踪各时段市场规模变化或商品销售数据，就可以掌握诸如某商品从高级路线向大众路线转变等信息。

提高客户满意度的3种方法

接下来，将对提高客户满意度的3个具体对策进行解说。具体来说，有以下三点。

强化现有客户的客户成功（Customer Success）

使用CRM

提高员工满意度（Employee Satisfaction,ES）