怎么做好对客户的服务

怎么做好对客户的服务

怎么做好对客户的服务，对于服务行业来说客户才是最重要的，对待客户不能商谈好以后就抛到一边，要时刻给客户提供有效帮助，这样才能让客户留存，下面分享怎么做好对客户的服务。

1、善解人意

如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。

2、有耐心

在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。

3、保持一致

你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样——所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公 ……此处隐藏1429个字……。

四、让客户随时都能联系到你，并且不定期回访

客户签单了，就不再理这个客户了，甚至没有一通电话，而客户找你也找不到，这样会引起客户的反感，对自己是非常不好的。我们要保持与客户的联系，有必要的情况下，进行不定期的回访。

诚实服务。诚实是做好客户服务最好的政策，相信大家都有经历过，购买时千好万好，一离开，销售人员的嘴脸就换了。 所以，想要做好客户服务工作，诚信经营是最关键的。

耐心。面对客户的“七情六欲”，耐心不仅对客户很重要，对服务效果也是至关重要的。所以，必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么，需要哪些服务。耐心不应该被用作懒惰服务的借口，而应该以优质的服务实现快速服务。

沟通清晰。确保能够准确地向客户传达该服务意思，使用积极的语言，保持愉快的心情。当涉及到需要向客户明确传达的重点时，请保持简单，不要怀疑，并不能在没有得到确认客户满意的情况下就结束谈话。

及时回复。及时回复能够让客户感受到自己被重视，同时及时回复也是一种尊重。良好客户服务的最大因素之一是速度，尤其是当客户请求时间敏感的东西时。所以，做好客户服务，请提高回复速度，千万不要让客户等待。

产品专业知识。说到底，客户购买产品，最依赖的还是你对产品专业知识的了解程度，所以在这方面一定要加强学习。要知道，客户将欣赏诚实和您努力寻找正确答案。

充分了解客户。良好的互动始于了解客户的需求和需求，根据对客户的了解，如喜欢个性化、传统化等不同类型，有针对性的向客户推送相关服务和产品，不仅能够提高服务质量，还可以使得企业经济增长。