如何提升销售服务满意度

如何提升销售服务满意度

如何提升销售服务满意度，作为一个销售人员，顾客的满意度是对销售人非常重要的，好的销售会提前发现顾客的需求，下面小编分享一篇关于如何提升销售服务满意度的相关内容。

1、 预先考虑顾客需求

为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2、质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

3、尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4、顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意 ……此处隐藏1825个字……，发布了十多条服务标准，并承诺只要达不到就直接赔偿，请问你会选择便宜无承诺的服务还是选择稍贵但有承诺的服务？绝大多数被调研对象选择了第二种。

消费者不是不愿意多付钱，而是需要一个多付钱的理由。生活中这样的现象也是比比皆是：有人愿意多付钱加价购买汽车，就是为了早点拿到心仪已久的爱车；有人愿意多付钱制定理发师剪发，就是为了获得一个好心情；有人愿意多付钱购买演唱会VIP门票，就是为了亲近一下自己的偶像。

“可承诺”的服务会形成一定的门槛，一方面敢于承诺就在表明“以客户为中心”的经营理念和决心，不是所有的经营者都具有这样选择的决心的；另一方面所有的承诺都是要兑现的，如果不能兑现就一定会伤害自身的信誉；第三，如果要坚持兑现又会对系统能力提出要求，没有长期的战略定力的人往往不会这样选择，不能坚持就会搬起石头砸自己的脚。这样的“可承诺”的服务自然会增加企业运营成本，适度提价的行为也能够获得消费者的理解和认可。

三、给交付团队（地接社）提高分配额，提高其按照标准服务的积极性。

企业通过“可承诺”的服务提升了价格，可以获取更多的利润，但企业不能完全将这增加的价值据为己有，而是要考虑价值链中的分配：除了销售渠道需要增加返款之外，更重要的是给交付团队更大的收益，只有向交付团队提供更好的价格支持，交付团队才能心无旁骛地进行交付服务。正如上面提到的地接社团队一样，只有让地接社获得更大的收益，他们才能全力以赴的践行组团社给消费者提供的承诺，从而提升客户的满意度。

通过组团社和地接社的合作，所服务的消费者能够获得与众不同的体验，他们的高度满意会影响到更多人对企业的认可和信任，他们自己也会对企业品牌产生依赖性，从而为其他业务的销售打下基础。