怎样做好一个销售员让顾客满意
怎样做好一个销售员让顾客满意,作为销售人员,除了要运用精准的技巧外,还要掌握一些隐藏的看不见的技能,下面分享怎样做好一个销售员让顾客满意的方法,希望对你有帮助。
怎样做好一个销售员让顾客满意1发挥销售员的聪明才智和主动精神
店铺要取得发展固然要有“硬件”,要逐步改善物质条件,增加设施。不过关键还在于“软件”,主要是销售队伍的素质和管理水平。对此,绝不可忽视,因为它可以在某种程度上弥补物质条件的不足,是增强店铺竞争力的主要因素。
平等对待所有顾客
店铺必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”也包含了这个意思,即不应该使顾客感到他受到了歧视。例如,要是让小孩感到被歧视了,就会影响家长对店铺的看法,孩子们也会对店铺进行评论。特别要注意的是有的店铺对老顾客倍加照顾,频频招呼,而对第一次来的顾客却不理不睬,这是极端错误的。
重视分别接待
对顾客分别接待是搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务,尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要,就是把每一个顾客都当做“个人”来接待。如,店铺可以对老顾客实行联谊制,通过联谊活动、优惠活动加强与他们的联系,了解他们消费需求的变化。
恰当使用营业语言
在提供服务中,一个很大的问题是营业语言容易与顾客使用的语言产生差距,这常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语强加 ……此处隐藏1922个字……这个不能”、“可是”、“不过”、“这个不行”等这类言辞是他们的禁语;
2、这些销售人员在工作中,不为自己找借口。因为找借口,实际上就是否定自己的能力。要知道在销售行业当中没有什么是不可能的,比如说当你的方法不行的时候,别人也不见得可行。这是比的就是耐力,谁的耐力强,谁就是胜者。正所谓“狭路相逢勇者胜”,成功的机缘往往取决于最后一击。如果往积极的一面去想的话,这真是难得的磨练机会,这也是光明前必有的黑暗,也是成功之前必须要经受的苦难。所以要有一个好心态是多么重要,要知道坚持就是胜利;
3、优秀的销售人员他们的意志总是非常的强大。他们拥有自信,拥有决心,拥有勇气,拥有永争第一不服输的心态。在销售行业当中,每天必须要面对十多次的拒绝,而遇到拒绝他们总是能把这种拒绝当作家常便饭。所以这些优秀的销售人员,他们最懂得自信、决心、勇气的价值。有了这些,才有追求胜利,永争第一的壮志,才有不达目的誓不罢休的意志,才有旺盛的精力才能走出困境,打败困难;
4、每个人都知道自己的敌人不是别人而是自己,但就是第一步迈不出去,在乎颜面,把自己的颜面看得非常重要,其实这种人做什么都做不成功。所以我们要想成功,就必须先战胜自己。不经历风雨,怎么才能见到彩虹?
5、优秀的销售员总是能把时间利用的非常好。而且他们懂得自主学习。虽然有很多销售员也在学习,但是效率不高。这就像为什么一个班级同样的学生,同样的授课老师,没什么成绩,总是不一样,这个道理是一样的。还是是不会学习,学的东西不会融会贯通,学的知识太杂,这就相当于白学了!做为销售员应该看一些有关于能高效学习的书籍,这里就不过多阐述。