汽车行业如何提高客户满意度

汽车行业如何提高客户满意度

汽车行业如何提高客户满意度，销售行业，卖的不是产品，而是服务，服务好，专业知识够强，这样才能让客户满意，下面小编分享一篇关于汽车行业如何提高客户满意度的相关内容。

1、汽车客户满意度的含义

这是指我们的客户在来到我们汽车美容门店进行服务之后，对我们的产品和服务的满意程度，满意程度越高对门店的黏性就越大，就会选择不断到门店的重复消费，并愿意安利给身边的朋友。

2、影响汽车客户满意度的因素。

（1）技术质量

汽车美容门店的技术质量主要体现在员工对客户到店的服务态度，以及车主在服务过程中所感受的舒适氛围，服务完成之后我们的服务技术保证等等，只有这些环节都让顾客感受完美。相信顾客也一定会十分满意。

（2）公司理念

一个公司必须要拥有一个核心，这个核心就是公司的理念。我们的品牌形象需要这个理念作为支撑，我们需要对内教育员工、对外影响客户，让他们能够有同样的感觉，为我们的这个价值和理念感受到认可和骄傲。

（3）客户关系

客户关系是要保持，如果客户与时间的`关系保持不变，情感将逐渐淡漠，最终忘记了汽车美容门店的存在，这就要求我们去那些较不活跃的客户，拜访他们，给予他们优惠的促销活动，调动他们的积极性，以提高客户对汽车客户满意度。以上，就是小编为您整理的有关于汽车客户满意度的几个内容，希望您 ……此处隐藏714个字……p>1、在展厅看车时，客户常常会想看某些特殊稀缺颜色或配置的车型。不管是带领客户跋山涉水去车库看车，还是很遗憾告知客户短时间内都没车可看，都会在客户心中种下“看车不方便”的印象，如果用微信提前收藏好这些车型的多角度实拍图片，并及时转发给客户看，想必可以缓解客户心中的不快。

2、留取客户联系方式的时候，面对防备心理较强的客户，如果一味的追问，反而会激起客户的隐私保护心理。如果退而求其次，引导客户关注本店公众号、抖音号，或是用试驾、报价试算、旧车评估等方式留取客户信息，想必效果会好很多。

在销售流程的各个环节中，保持客户“没有不满意”，可以更加顺畅的尝试促单。

三、做好交车流程，打造私域流量池 在购车环节，除了验车和提车挂牌之外，客户也会考虑未来用车养车是否经济便利，在维修保养需要咨询服务时，能否及时获得解答。为了打消客户顾虑，很多店都会建立一个客户专属的微信群。

1、在拉客户进入他的专属服务群时，按照标准的社群迎新流程来做。有店总的红包开路，全员接力欢迎并做自我介绍，想必会让人有耳目一新的感觉。

2、在日常维护和沟通时，各个岗位人员回复迅速，并且经理号保持跟进和关注，也能增加客户的尊崇服务感受。

3、在客户想要做转介绍时，只需要把想做咨询了解的朋友拉进群里，就能感受到我们的专业服务。不但免去转介绍信息流转的繁冗，也让客户在朋友面前更有面子。

客户满意度的提升，是一个系统性课题。

我们的目标是，客户看车时满意，提车时满意，用车时更满意。

只有客户满意之后，才会有源源不断的新购、增换购和转介绍。