质量人员的四项能力

质量人员的四项能力

质量人员的四项能力，一般来说，质量管理，更加侧重于沟通和协作这两项，但从宏观上来看，质量管理也是管理，要学会横向提升一下自己的内涵吧。下面分享质量人员的四项能力。

一、策划

质量管理工作离不开各种各样的策划，有的是宏观的，例如建立质量管理体系、制定质量发展战略；有的是微观的，例如开展某种专题性的质量活动、制定某种质量计划。策划是一种高智力劳动，需要有丰富的知识和经验，需要掌握相关的策划方法。策划能力还与工作的主动性、积极性相关，也与对实际情况的把握（包括调研）相关。

二、组织

按照质量管理体系方法给出的路径，一件事经过策划，有了既定的方针目标，就形成了一定的任务，就要去组织实施。很多事情，往往不需要质量人直接去做，而是组织相关部门、相关人员按照规定要求去做。因此，组织能力是质量人最重要的能力之一。

这种能力首先表现在对组织的各种资源能够深刻了解和准确把握，知道有哪些可以使用的资源、不同的资源有哪些禀赋、怎样调动资源等等；

其次表现在能够合理地配置资源，特别是合理地配置人力资源，善于用人，敢于授权，能够把相关职责分配到合适的单位或人员，并且能够通过采取解释、劝说、设置奖励之类措施激励他们，调动他们的积极性；

再次表现在指导执行策划任务的相关单位或人员，给他们提供相应的措施、相应的程序、相应的方法，让他们能够顺利执行分配的任务。组织能力往往是一个人的知识、经验、情感等内在素质的综合表现。

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3、质量教育

在质量教育中，最关键的是培养员工的质量意识，同时要让员工感到质量管理是件好事。

在推动质量管理中，必须以不减少员工工资为前提。比如，虽然过去做1000个产品给1000元，但出现质量问题的产品比较多；现在搞质量管理后，员工可能会慢一点，做800个，但质量都过关，仍然要给1000元钱，奖励他一次性做对，这样员工对质量管理就会有好感。如果做800个给800元钱，那么员工会恨质量管理。

企业采用质量管理后，并没有造成损失，反而是对质量成本的一种投入，这种投入能够提高员工的能力，让员工懂得质量管理不是靠检验员检查得来的，而是靠员工检查员工的产品，全员质量管理得来的。

4、质量成本分析

运行质量成本可以分为三部分：预防成本、鉴定成本、故障成本。

（1）预防成本，指与质量管理有关的所有费用，尤其指经过培训后产生的费用。

（2）鉴定成本，就是检验产品质量所造成的费用，包括增加检验员、增加检验设备所造成的成本，即使是一份检验日报，也是需要成本的。但是检验员和计量员、检测员是不同的。岗位固定，要在车间走动的叫检验员，是由于员工素质不高和工序技术缺陷产生的岗位，是要慢慢消除的；岗位固定，不需要在车间走动的，叫计量员、检测员，它们是科学设置的岗位，是不能消除的。

（3）故障成本，指的是由于返工所造成的费用。返工会造成物力、财力、人力的追加，从而增加成本。

质量成本分析必须按比例划分三种成本，在正常情况下，预防成本占20%，鉴定成本占30%，故障成本占50%。由此我们分析得出，适当提高预防成本，就能大幅度降低鉴定成本和故障成本，所以培训是非常有必要的。