语言沟通技巧都有哪些
语言沟通技巧都有哪些?现实生活中我们很多人都身处职场,很多人都会遇到各种各样的问题,其中很多人都想知道语言沟通技巧都有哪些?下面我们就一起来看看答案吧!
语言沟通技巧都有哪些1沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
1、目光
目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的 交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都充满自信地 凝视对方,而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。
2、衣着
在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说:“你的衣服 ……此处隐藏1938个字……象。
行销中,智慧的表现方式不是要求你就某个人生命题讲解得十分透彻,这样很难,而且你的大多数客户也没有这个雅兴,他们中很多是普通人。
因此,只要平时能够表现出你广博的知识面来,就可以给客户一个充满智慧的印象,并开始重视你的为人。
3、“果断”的语言表达技巧操作要领:果断是自信的表现;优柔寡断是不自信的表现。
你的果断表现在:
你的是非观念是否分明?
你的判断依据是否符合逻辑?
你的分析能力是否可以洞察问题的本质?
你平时与客户交流中,如果所作的分析,常常可以洞察事物的本质,并且针对这些分析,可以做出较明确的判断。
那么一段时间后,你在客户心目中无疑会留下十分果断的印象。
4、“可信性”的语言表达技巧操作要领:你的观点是否可信,在于你的证据是否可信,你的论证是否符合逻辑。这需要你列举出一些有说服力的证据,通过论证的方式,将各种方案的优劣、长短逐一比较分析,并从中优选出最佳的方案来。
摆事实,讲道理,这是说服客户最有效的办法。
任何客户都具有精明、理智的一面,如果你能够通过有力证据、有说服力的方案而获得客户的认可,一段时间后,客户对于你的建议的可信性自然提高许多。
5、“权威性”的语言表达技巧操作要领:树立权威的最好办法就是找出其他待选方案的缺点与不足,通过这些比较,自然可以建立起自己的权威性来。当然,有时候如果能够找出权威性的依据自然更好。
职场贴士:如果知识、能力相当,唯一能让我们胜出的,就是素养!而机会,只是素养之后的水到渠成。