屈臣氏主播竟在直播间辱骂消费者是“疯狗”

屈臣氏主播竟在直播间辱骂消费者是“疯狗”

屈臣氏主播竟在直播间辱骂消费者是“疯狗”，日前，屈臣氏中国发布声明，称涉事主播系合作第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思。屈臣氏主播竟在直播间辱骂消费者是“疯狗”。

1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件。

而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动。

0.01元购面膜引羊毛党狂欢

1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。

消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。

此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。

不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”，有消费者甚至切换了几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。

多数消费者线

下提货受阻

……此处隐藏1426个字……屈臣氏被推上了微博热搜。

1月14日晚间，屈臣氏中国在其官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉：

就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，我公司首先向广大顾客郑重致歉。对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明：

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。

秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思。“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。

该事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查。”

作为事件涉及的另一方，美团客服人员14日向中新财经表示，是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。