中消协针对盲盒消费提出建议

中消协针对盲盒消费提出建议

中消协针对盲盒消费提出建议，盲盒经济因其“中奖”的未知性给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，受到消费者追捧。但是，盲盒经济也逐渐暴露出诸多问题。中消协针对盲盒消费提出建议。

中消协网站28日发布2021年全国消协组织受理投诉情况分析，2021年共受理消费者投诉同比增长6.37%，与2020年相比，教育服务进入服务类投诉前十。

数据显示，与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

根据2021年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，销售服务投诉比重下降2.92个百分点。

投诉热点上，中消协点名了直播带货仍需规范、会员经济体验不佳、跨境网购问题较多、盲盒消费屡引争议、新能源汽车举证难、智能客服不“智能”、校外教育培训退款难、文化娱乐安全引关注、食品安全有待加强、家电质量尚需提高、快递服务亟待改进等。

中消协点名直播带货时称，一是直播营销平台要强化审核管理义务。加强对直播间运营者、平台内经营者的主体信息披露，防止设立多个 ……此处隐藏1508个字……消协表示，盲盒经济因其“中奖”的未知性给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，受到消费者追捧。但是，盲盒经济也逐渐暴露出诸多问题。据统计，消费者反映的主要问题有：

一是利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品。如宣称网购化妆品达一定价款，就可加1元赠盲盒，实际盲盒里却是快过期的产品；

二是利用盲盒诱导消费。如餐饮企业与盲盒销售商联合推出的“联名款盲盒套餐”，诱导消费者超额消费，获取限量款盲盒，加剧粮食浪费；

三是利用盲盒销售患病活体动物；

四是一些商家拒不承担盲盒商品的售后责任；

五是以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费；

六是盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。

中消协表示，目前，盲盒消费无序扩张，手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈，似乎“万物皆可盲盒”。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。

对此，中消协建议：一是加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制，对于违法销售、黑箱操作、不当诱导、天价炒作、逃避责任等行为严厉打击，有力维护消费者合法权益。

二是经营者要依法合规经营，切实承担经营者责任，杜绝违背公序良俗、诱导投机心理、不择手段牟利等不良营销手法，多在产品质量、服务水平上下功夫，致力提升品牌形象和长远发展。

三是消费者要理性消费，量力而行，警惕经营者不法营销套路，关注未成年人身心健康，杜绝攀比、浪费、投机行为，做成熟智慧的消费者。