快递需经用户同意才可将快件投递到智能快递箱

快递需经用户同意才可将快件投递到智能快递箱

快递需经用户同意才可将快件投递到智能快递箱，为促进快递业健康发展，国家邮政局研究起草了《快递市场管理办法（修订草案）》，快递需经用户同意才可将快件投递到智能快递箱。

1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》公开向单位、个人征求意见。征求意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

“双十一”之际，甘肃省内最大的智能自动化快件分拣设备在顺丰兰州和平集散中心全面启用。 崔琳 摄

在快递服务方面，征求意见稿还提到，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人有权当面验收快件，由收件人查看快件外观。快递包装出现明显破损的，收件人可以当面查看内件物品的外观或者拒收快件。

征求意见稿对快递隐私保护也提出了要求。其中提到，快递业务的企业应当按照法律、行政法规以及国务院邮政管理部门的规定，建立快递运单(含电子运单)制作、使用、保管、销毁等管理制度和操作规程，采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全，不得完整显示自然人身份信息。任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。

如果违反将受到什么样的处罚？征求意见稿第六十六 ……此处隐藏799个字……条例明确提及，对于违反上述规定的企业，当地邮政管理部门将处以罚款。

2020年，“丰巢快递柜超时收费”一事曾引发关于“快递擅自入柜”的讨论。此后，多地邮政管理部门发文指出，使用智能快件箱进行投递的快递企业，要在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

快递送到家门口曾经是很多人津津乐道的快递服务，然而现在大部分快递企业都是把快递扔到驿站或者快递柜，甚至不会知会客户。针对这些问题，国家邮政局正在制定新规定，要求快递企业不得擅自快件投递到智能快递箱等快递末端服务设施。

据报道，国家邮政局根据部门规章立法工作安排,研究起草了《快递市场管理办法(修订草案)》,现公开征求意见。

意见指出,经营快递业务的企业及其从业人员,无正当理由不得以低于成本价格提供快递服务,不得虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务。

经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

2021年6月份，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，指出配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。

某种程度上来说，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体验。送货不上门、擅放快递柜等问题虽多次明令禁止，但仍被诸多消费者频频吐槽。

部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。