定制橱柜落实售后是关键

定制橱柜落实售后是关键

定制橱柜落实售后是关键，现在的消费者是非常精明的，出了货要好，售后也要好，因为客户认为给了钱就是要有服务的，那么跟小编一起来看一下定制橱柜落实售后是关键吧！

定制橱柜是现在的时代趋势，相比过去的成品橱柜，定制橱柜更有个性，更新颖、更时尚，也正是因此才吸引了一批又一批的忠实消费者。然而，正因为具备的这些“定制”特性，决定了定制橱柜的售前、售中、售后与传统橱柜有着本质的区别。最让消费者值得重视的就是橱柜的售后服务，要想在行业中零钱，落实售后服务是关键。

一、售后服务掣肘 定制橱柜抢占市场有难度

目前橱柜定制的流程可归结为“上门量尺寸+橱柜配套设计+配送安装+售后启动”。据了解，首先是橱柜定制企业派人上门测量房屋尺寸，然后设计师出第一稿设计图，与顾客沟通、修改，然后进行二次测量，将设计做得更精准，再确定方案，最后生产完成，物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了，一旦出现售后问题，开支就会陡然上升，甚至导致亏本。

消费者肖女士反应，在某品牌定制的一套橱柜，久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。“肖女士说，“后来，我要求退货，商家以橱柜是定制产品为由，拒绝了。事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制橱柜出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制橱柜与非定制售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。< ……此处隐藏632个字……形象的'整体对外输出；

5、 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；

6 、增加公司在同行竞争中的优势地位。

三、对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：

1、 能够得到顾客认可，成为顾客朋友；

2、 推动顾客再次复购；

3 、达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；

4、 增强口碑效应，树立健康代表形象；

5 、有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

四、 公司售后服务部门的服务要点

1、 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）

2 、尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货；

3、 遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；

4、 售后医生给客户承诺的`内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；

5、 售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉；

6、 已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；

不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝，并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务，坚决而有效地做到“服务无折扣”！